Coordenador de Operações - New Delhi, India - spassu

Description

Job DescriptionA Spassu Tecnologia está com oportunidade para Coordenador de OperaçõesPrincipais responsabilidades:Desenhar, atualizar e manter os processos e procedimentos dos serviços do Service Desk, apoiar na definição e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas operacionais;

Planejar, dimensionar os recursos necessários para atender as demandas operacionais das operações designadas;

Desenhar, atualizar e manter os processos e procedimentos dos serviços do Service Desk, apoiar na definição e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas operacionais;

Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;

Coordenar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);

Realizar a gestão dos indicadores de feedback dos usuários, implementando e gerindo métricas de atendimento, buscando a entrega dos indicadores operacionais de SLA;

Elaborar relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o report aos gestores e clientes;

Apoiar na gestão da base de conhecimento do Service Desk, identificando as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes, a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação;

Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando plano de ação para melhoria dos serviços;

Propor otimização a gestão dos serviços, a eficiência dos processos entregues aos clientes e a qualidade do suporte técnico prestado;

Realizar a gestão dos turnos e demais temas das equipes/contratos designados;

Responsável pela apresentação dos resultados aos clientes envolvidos.

Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Se você é PCD, essa vaga também é para você.


Requisitos Escolaridade Mínima:
Ensino Superior Completo.

Experiência Mínima:

Desejável 4 anos de experiência em atuação em atividades relacionadas à liderança, supervisão e ou gerência de equipes de TI, métodos ágeis e práticas LEAN.

Conhecimento Mínimos:
Atividades de suporte de infraestrutura de TI.

Benefícios

Plano de SaúdeSeguro de VidaVale TransporteVale Alimentação ou RefeiçãoGympassE

Um mundo de oportunidadesRequirementsEscolaridade Mínima:
Ensino superior completo


Experiência Mínima:
05 anos com desenvolvimento de software em tecnologias definidas e atuação com Banco de Dados Conhecimento Mínimos:
Proficiência com banco de Dados