Front Office Technical Agent - fot, India - dirk-recruitment

Description

Job Description
Proximus is een leverancier van toekomstbestendige connectiviteit en digitale diensten, actief in de Benelux en wereldwijde markten. Als belangrijke economische speler in België benutten ze elke kans om een positieve impact te hebben op de wereld om ons heen. De investeringen die ze doen in hun open vaste en mobiele netwerken zijn cruciaal voor de groei van hun economie en de ontwikkeling van nieuwe digitale ecosystemen en innovatieve oplossingen.
Proximus biedt ondermeer:
- ICT-diensten aan zakelijke en institutionele klanten
- Proximus TV, bestaande uit sport-, kinder-, volwassenen- en tv-seriekanalen, samen met de Proximus TV-
app op alle Belgische netwerken en in de EU.
- Internet, vaste telefoonlijn en televisieapparatuur zoals modems, decoders, draadloze adapters, Wi-Fi-
extenders, telefoontoestellen en andere voor verhuur en verkoop.
Front Office Technical Agent (FOT) behandelt alle diensten van Proximus, waaronder:
- Vaste lijn (VoIP)
- Internet
- Digitale televisie
- Mobiel
Het Front Office Technical (FOT) is het aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ervaren met:

• Vaste en mobiele netwerken
  
• Gerelateerd aan breedband, dekking van de provider, televisie, enz.
  

Voornamelijk telefonische ondersteuning en een beetje chatten (geen e-mails).
Als FOT-agent adviseer en help je de Proximus-klant met hun vragen, zoals:

• Klanten die niet kunnen inloggen op hun account
  
• GPS-signaal dat niet functioneert
  
• De WIFI/TV-verbinding functioneert niet goed.
  
• Het afstandsbedieningsapparaat werkt niet goed.
  
• ...
  

Als FOT-agent detecteer je en benut je verkoopkansen tijdens technische klantenservicegesprekken. Bijvoorbeeld, als een klant problemen heeft met een oud Proximus-product, is het beter om het nieuwe bijgewerkte product aan te bieden in plaats van het oude verouderde product te repareren.
Vereisten

• Middelbare school diploma;
  
• Referenties van vorige werkgevers;
  
• Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
  
• Jij minimaal een jaar in Griekenland wilt wonen en werken; (ook geschikt voor mensen die al in Griekenland wonen)
  
• 6 weken training volgen (betaald).
  

Vereiste ervaring op het gebied van:

• Verkoop/commerciële of klantenservice-ervaring (idealiter in de BPO-sector, maar niet vereist). Uit ervaring blijkt dat profielen met verkoop/commerciële achtergrond goed presteren in de functie van Front Office Technical Customer Care bij Proximus.
  

Vereiste talen:

• Moedertaal Nederlands (bij voorkeur Vlaams) met sterke communicatieve vaardigheden. FOT-agenten behandelen voornamelijk telefoongesprekken en een beetje chat voor degenen die goed kunnen schrijven. FOT-agenten behandelen GEEN e-mails.
  
• Communicatieniveau Engels is niet vereist, maar wel een pluspunt, aangezien Proximus ook Engels Sprekende klanten heeft.
  

Andere vereisten:

• Interesse in de telecomsector is een pluspunt, maar geen technische achtergrond vereist. Bijvoorbeeld, bij een probleem met de modem, adviseert het CRM-systeem met behulp van de Proximus-tools wat te vragen/controleren aan/ met klanten in een bepaalde volgorde (volgens het boomstructuur systeem).
  
• PC-vaardigheden
  

Voordelen Volledig remote werken vanuit Griekenland
Part-time werken mogelijk tussen 20 en 30 uur per week, op vaste tijden en dagen
Requirements
Vloeiend Nederlands sprekend en perfect Engels (C1/C2); 3 jaar werkervaring met minimaal 1 jaar verkoopervaring binnen advertentieverkoop en digitale marketing. Minimaal MBO Diploma; Bereidheid om 40 uur in shifts te werken; Dat je een VOG aanvraagt en deelt met de werkgever; Jij minimaal een jaar in Portugal wilt wonen en werken; 12 dagen training volgen (betaald).