Gestora de Customer Success - Bihar, India - Portus Digital

Portus Digital

Verified Company

Bihar, India

3 weeks ago

Posted by:

Deepika Kaur

beBee Recuiter

Description

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital.

Estamos em busca de uma
Gestora de Customer Success para fazer parte do time da
Lila Inspira, criadora dos Funis Milionários, da ÁguiaBOT, e Líder do Empreender Feminino.

Iniciando do absoluto zero há pouco mais de 3 anos, a Lila conquistou autoridade ao revolucionar o mercado através dos Funis Milionários.

Ela desenvolveu um método leve e abundante de viver no mundo digital, oferecendo conteúdos em diversos formatos que vendem produtos de qualquer faixa de preço, até mesmo para completos desconhecidos, tudo isso em menos de 5 minutos

Essa estratégia a levou a conquistar:

Mais de 210 mil seguidores apenas no Instagram
Milhões de reais faturados de maneira leve e abundante
Mais de 10 mil alunas ao redor do mundo

Cargo:

Responsabilidades:

Colaborar de forma conjunta com o Gestor de Operações na elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o públicoalvo.
Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos.
Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV.
Criar materiais adicionais para apoiar o desenvolvimento contínuo do produto.
Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área.
Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação.
Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área.
Elaborar um modelo de Plano de Sucesso para clientes e venda;
Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos;
Estar atento às possibilidades de melhorias no setor e enxergar oportunidades de vendas e crescimento da área de Customer Success;
Responsabilizarse pela gestão de todo o time de CS da empresa;
Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;
Focar em melhorar a experiência do cliente com objetivo de captação de novos produtos;
Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos;
Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.

Requisitos:

Requisitos:

Experiência prévia na função;
Atuação prévia de forma ativa no processo de pósvenda;
Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
Experiência com produtos de educação digital.
Demonstração de extrema responsabilidade, assumindo o papel singular na área.
Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função.
Experiência com liderança de times de alta performance.
Facilidade de aprendizado.
Atenção meticulosa aos detalhes.
Habilidade para lidar eficazmente com momentos de alta pressão e demanda.
Proficiência excepcional no idioma português.
Ser orientado a resultados.
Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.

Outras informações:

Modelo de trabalho:
Remoto

Disponibilidade de tempo:
Integral

Contratação:
PJ.

Remuneração:
Encaminhar pretensão salarial.